寄修服务流程

您只需线上提交报修信息,便可获得上门取件服务。我们将您的手机送往专业售后维修中心,在72小时内完成检测维修,并及时将手机寄返给您。

五大寄修中心

全国五大寄修中心,将为您提供快速、便捷、高效的维修服务。

上门维修流程

线上报修成功后,工作人员将在1小时内与您约定上门维修时间,维修工程师将为您提供专业、高效的售后服务。

已开通城市

常见问题

1、上门取件/上门维修的服务受理时间?

工作时间:09:00-18:00,全年无休。

2、上门快修及寄送快修支持的机型有哪些?

寄修支持全系列魅族手机,上门维修支持:MX5、MX4、MX4 PRO、魅蓝note、魅蓝note2、魅蓝2,后续将扩展更多机型。

3、V 码是什么?

V 码是魅族售后服务特权码,凭V码上门维修可免上门服务费。

4、上门快修及寄送快修需要多长时间?

上门维修会在1小时内响应服务需求,预约时间后会在指定时间到达现场,并在一小时内处理好机器故障。寄修中心收到机器后,会在72小时内完成维修并安排寄出。

5、寄修服务是否需要自行邮寄机器,如何获取寄修地址?

您可选择上门取件或自助邮寄,如选择自助寄修,在您提交服务请求后,我们将通过短信通知寄送地址。

6、寄修的快递费用由谁承担?

保修期内非人为性能故障维修运费全免,保外维修上门取件往返运费40元每单,自行邮寄的运费按实收取。

7、提交完成后如何查询受理进度及维修进度?

可进入服务—报修查询中进行查询。

8、关于京东渠道的售后说明。

京东商城已为魅族手机提供了完整的售后服务,京东商城购机的用户请直接联系京东商城客服或进入订单详情中申请售后服务。

9、上门快修及寄送快修是否支持办理退机业务?

暂不支持,购买后的7天内如需办理退机,请与销售商取得联系。

10、下单后如何撤销服务请求?

请致电400-788-3333或咨询在线客服为您处理。

11、关于8月22日至9月6日期间北京、河北、天津、内蒙古等地区的服务说明

因受2015年8月22日至30日世界田径锦标赛及9月3日中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年纪念大会两项重大活动的影响,北京、河北、天津、内蒙古在9月6日前部分地区会产生未能上门取件或取件后未能保证在48小时内到达目的地情况,在此期间寄修服务周期无法保障,还请客户体谅,具体服务会在9月7号起恢复正常!


温馨提示

返修前请备份好您的个人数据,为保护用户隐私,机器返修后均会格式化手机数据。