服务支持 > 售后服务政策

手机类产品售后政策

7日免费退货

1) 魅族在线商店销售的手机产品自收货之日起7日内(含),在商品完好的情况下,可申请七日无理由退货,七日无理由退货所产生的运费需消费者承担。

2) 自收货之日起7日内(含),手机主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列出的性能故障,并经魅族厂家或官方授权服务点检测确定手机主机出现符合三包规定的性能故障,您可以选择维修、更换同型号同规格的手机主机或退货;如果您选择退货,请您携带主机及其全部配件到销售商所在地,按照购买价格(以魅族公司公布的市场零售价格为准)一次性退清货款。退货及退款由销售商负责。

3) 退货需保持商品包装、主机、配件及发票完好齐全。

手机类产品售后政策

15日免费换货

自收货之日起15日内(含),如果手机主机出现符合三包规定的性能故障,并经魅族厂家或官方授权服务点检测确定手机主机出现符合三包规定的性能故障,您可以选择修理或者免费更换同型号同规格的手机主机。办理换货时需提供发票(开具电子发票的订单售后处理时无需提供发票)及填写完整的保修卡等有效购买凭证。

手机类产品售后政策

一年免费保修

1)自购买之日起后一年内(含),如果手机主机出现国家三包规定中所列非人为性能故障,并经魅族授权的维修、服务网点检测确定,检测确认手机主机出现符合国家三包规定的非人为性能故障,您可以选择免费维修。

2)上述故障经两次维修,仍不能正常使用的,用户可凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售商负责免费更换同型号同规格的手机主机。

3)若符合换货条件,并且销售商有同型号、同规格的机器,消费者不愿意调换而要求退货的,可按购机价格每天0.5%比例收取折旧费后给予退机。
退款=购机价—购机价*使用天数*0.5%

手机类产品售后政策

保外服务

自您购机之日起,若属于下列原因中的任何一种而导致设备出现故障或损坏的,魅族公司有权根据国家"三包"有关规定,不按照"三包"承诺条款的内容提供服务,但您可以选择有偿服务:

1)整机及部件已经超过退换货或维修有效期的;

2)无"三包"凭证及有效发票,但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外;

3)"三包"凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的;

4)未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的;

5)私自拆动造成损坏,非经魅族公司认可方维修和改装的;

6)进液、受潮或发霉的;

7)因不可抗力造成损坏的;

8)除国家三包规定所列的设备主要部件之外,设备的辅助部件和其他部件出现故障的。

配件售后政策

魅族官方配件

魅族手环


售后政策:

1)自收货之日起7天内,享受7天无理由退货服务(仅针对线上销售,退货请联系原购买渠道商),消费者自行承担运费;
2)自收货之日起15天内,享受由原销售商提供的免费更换同型号魅族手环服务;
3)自收货之日起一年内,享受魅族公司或其授权服务机构提供的免费维修或免费更换同型号魅族手环服务。

售后寄回信息:

退货寄返信息:请您联系购买渠道商处理。
魅族商城购买的用户:请您登录魅族商城之后,进入“我的订单”页面,找到需要进行售后的订单,选择“退货”按照指引地址寄返即可。
换新及维修指引:保修期内可引导至全国魅族授权体验中心处理或邮寄到以下地址享受售后服务。
收件人:赵胜
收件电话:400-788-3333
收件地址:珠海市唐家湾高新区留诗路2号厂房1楼

售后注意事项:

1、寄返时需在包裹内使用纸条备注以下信息:
1)购买渠道:(如:魅族商城) 2)订单号 3)姓名 4)电话 5)地址 6)商品存在问题及具体需求;
2、请保留好快递底单,以备查询。


魅族盒子


售后政策:

1)自收货之日起7天内,享受7天无理由退货服务(仅针对线上销售,退货请联系原购买渠道商),消费者自行承担运费;
2)自收货之日起15天内,享受由原销售商提供的免费更换服务;
3)自收货之日起一年内,享受魅族公司或其授权服务机构提供的免费维修服务。

售后寄回信息:

退货寄返信息:请您联系购买渠道商处理。
魅族商城购买的用户:请您登录魅族商城之后,进入“我的订单”页面,找到需要进行售后的订单,选择“退货”按照指引地址寄返即可。
换新及维修指引:保修期内可引导至全国魅族授权体验中心处理或邮寄到以下地址享受售后服务。
收件人:赵胜
收件电话:400-788-3333
收件地址:珠海市唐家湾高新区留诗路2号厂房1楼

售后注意事项:

1、寄返时需在包裹内使用纸条备注以下信息:
1)购买渠道:(如:魅族商城) 2)订单号 3)姓名 4)电话 5)地址 6)商品存在问题及具体需求;
2、请保留好快递底单,以备查询。


魅族mix轻智能手表


售后政策:

表头售后政策:
1)自收货之日起7天内,享受7天无理由退货服务(仅针对线上销售,且要求商品未拆封),消费者自行承担运费;
2)自收货之日起15天内,享受由原销售商提供的免费更换同型号手表表头服务;
3)自收货之日起一年内,享受魅族公司或其授权服务机构提供的免费维修服务。
表链、表带售后政策:
对于表链、表带易损部件,因产品本身质量问题引起,经鉴定非人为损坏,魅族提供自购买之日起一个月内免费更换表带或表链的服务。
注:真皮表带请勿浸水,如因浸水导致的真皮表带脱色不属于保修范围,请悉知。
包装清单:包装盒*1、表头*1、表带*1、说明书*1、保修卡*1

售后寄回信息:

退货寄返信息:请您联系购买渠道商处理。
魅族商城购买的用户:请您登录魅族商城之后,进入“我的订单”页面,找到需要进行售后的订单,选择“退货”按照指引地址寄返即可。
换新及维修指引:保修期内您可去到全国魅族授权体验中心处理或邮寄到以下地址享受售后服务。
收件人:赵胜
收件电话:400-788-3333
收件地址:珠海市唐家湾高新区留诗路2号厂房1楼

售后注意事项:

1)寄返时需在包裹内使用纸条备注以下信息:
1)购买渠道(如:魅族商城)2)订单号 3)姓名 4)电话 5)地址 6)商品存在问题及具体需求

2)请保留好快递底单,以备查询。
3)自用户购买之日起一年内,因手表正常使用电力耗尽,可免费为用户更换手表电池,超出一年保修期需付费处理。


魅族官方耳机

1)自收货之日起7日内(含),如商品完好可享有七日无理由退货服务;

2)自收货之日起一年内,出现无人为性能故障,免费更换;

3)“三包”有效期内的配件发生故障,须提供有效凭证方可享受售后服务。


魅族HD50头戴式耳机

1)自收货之日起7天内(含),如商品完好可享有七日无理由退货服务;

2)自收货之日起15天内(含),主机出现无人为性能故障,配件齐全(收纳包、功放转接头、航空转接头、直通线、使用说明书),享有15天内换新服务;

3)自收货之日起一年内(含),主机出现无人为性能故障,可享受免费维修。


魅族路由器(mini、极速版)


售后政策:

1)自收货之日起7天内(含),如商品完好,享有7天无理由退货服务,需消费者自行承担运费(仅线上销售);
2)自收货之日起15天内,出现无人为性能故障,免费更换;
3)自收货之日起一年“三包”有效期内的配件发生故障,须提供有效凭证方可享受售后服务。

售后寄回信息:

1)7天内退货服务需联系销售商,魅族商城购买的魅族路由器请邮寄到下方的收件地址
收件人:严政捷
收件电话:0755-23092589(仓库收货电话,不受理其他服务)
收件地址:(魅族售后仓库)深圳市宝安区福永镇第一工业区中信工业园1号楼2楼

2)保修期内可到魅族授权服务体验中心享受升级服务,出现非人为性能故障可邮寄到以下地址
收件人:赵胜
收件人电话:400-788-3333
收件地址:珠海市唐家湾高新区留诗路2号厂房1楼

售后注意事项:

1)请附上一张纸写明设备的故障、详细地址、联系电话和姓名,并注明寄返物品明细等信息;
2)请保留好快递底单,以备查询。


魅族移动电源


1)魅族官网、天猫客户、京东众筹客户自收货之日起7天内(含),配件齐全(数据线,使用说明手册)、包装完好且无人为损坏,享有7天无理由退货服务;
2)专卖店客户自收货之日起7天内(含),主机出现性能故障,配件齐全(数据线,使用说明手册),享有7天内退货服务;
3)自收货之日起一年内(含),主机出现性能故障,配件齐全(数据线,使用说明手册)可享受免费更换;
退换货及保修地址:
收件人:赵胜
电话:400-788-3333
地址:珠海市唐家湾高新区留诗路2号厂房1楼


原装后盖&多彩后盖

自收货之日起7日内(含),如商品完好,享有七日无理由退货服务;

自收货之日起三个月内,出现无人为性能故障,免费更换;

“三包”有效期内的配件发生故障,须提供有效凭证方可享受售后服务。


TPU超薄保护壳

自收货之日起7日内(含),如商品完好,享有七日无理由退货服务;

自收货之日起15天内,出现无人为性能故障,免费更换;

“三包”有效期内的配件发生故障,须提供有效凭证方可享受售后服务。


智能皮套

自收货之日起7日内(含),如商品完好,享有七日无理由退货服务;

自收货之日起15天内,出现无人为性能故障,免费更换;

“三包”有效期内的配件发生故障,须提供有效凭证方可享受售后服务。


魅族Loop Jacket智能圆窗保护套

产品内容:保护套(内含二维码)、使用说明书、吸塑托


1)魅族官网、天猫客户自收货之日起7天内(含),配件齐全、包装完好、无人为损坏且不影响二次销售,享有7天无理由退货服务,需消费者自行承担运费;
2)魅族官网、天猫客户自收货之日起7天以上15天内(含),出现非人为损坏的性能故障,须配件齐全可享受免费换货服务;
3)专卖店购买的客户自收货之日起7天内(含),若出现非人为损坏的性能故障,配件齐全,享有7天内退货服务;
4)专卖店购买的客户自收货之日起7天以上15天内(含),若出现非人为损坏的性能故障,配件齐全,享有15天内换货服务;
5)魅族官网、天猫客户、专卖店客户自收货之日起15天以上一年内(含),若出现非人为损坏的性能故障,可享受免费保修。

退换货及保修地址:

魅族官网购买退货地址:
收件人:严政捷
电话:0755-23092589(仓库收货电话,不受理其他服务)
地址:广东省深圳市宝安区福永镇第一工业区中信工业园1号楼2楼(魅族售后仓库)
​魅族官网购买换新及保修地址:
收件人:黄金梅
电话:0755-23895496/23895497
地址:广东省深圳市宝安区福永镇第一工业区中信工业园1号楼2楼(魅族售后仓库)

寄返注意事项:
1)请附上一张纸写明设备的故障、详细地址、联系电话和姓名,并注明寄返物品明细等信息;
2)办理7天内退货、15天内换货时,要求配件齐全,如配件不全需补齐配件,否则不予退还处理;
3)自收货起一年内的保修业务可单独寄回性能故障的配件,无需全套寄返。

※换新或保修默认寄回原地址,如有变动请注明。
如有疑问,请咨询魅族客服
客服热线:400-788-3333


魅族Music Card音乐智能保护套

产品内容:保护套(内含二维码)、使用说明书、吸塑托


1)魅族官网、天猫客户自收货之日起7天内(含),配件齐全、包装完好、无人为损坏且不影响二次销售,享有7天无理由退货服务,需消费者自行承担运费;
2)魅族官网、天猫客户自收货之日起7天以上15天内(含),出现非人为损坏的性能故障,须配件齐全可享受免费换货服务;
3)专卖店购买的客户自收货之日起7天内(含),若出现非人为损坏的性能故障,配件齐全,享有7天内退货服务;
4)专卖店购买的客户自收货之日起7天以上15天内(含),若出现非人为损坏的性能故障,配件齐全,享有15天内换货服务;
5)魅族官网、天猫客户、专卖店客户自收货之日起15天以上一年内(含),若出现非人为损坏的性能故障,可享受免费保修。

退换货及保修地址:

魅族官网购买退货地址:
收件人:严政捷
电话:0755-23092589(仓库收货电话,不受理其他服务)
地址:广东省深圳市宝安区福永镇第一工业区中信工业园1号楼2楼(魅族售后仓库)
​魅族官网购买换新及保修地址:
收件人:黄金梅
电话:0755-23113151
地址:广东省深圳市宝安区福永镇第一工业区中信工业园1号楼2楼(魅族售后仓库)

寄返注意事项:
1)请随包裹附上您的详细地址、联系电话、姓名、故障说明,并注明返厂的物品明细清单;
2)办理7天内退货、15天内换货时,要求配件齐全,如配件不全需补齐配件,否则不予退还处理;
3)自收货起一年内的保修业务可单独寄回性能故障的配件,无需全套寄返。

※换新或保修默认寄回原地址,如有变动请注明。
如有疑问,请咨询魅族客服
客服热线:400-788-3333


魅族智能保护壳

产品内容:保护壳(内含二维码)
适用机型:魅蓝E、魅蓝5


1)魅族官网、天猫客户自收货之日起7天内(含),配件齐全、包装完好、无人为损坏且不影响二次销售,享有7天无理由退货服务,需消费者自行承担运费;
2)魅族官网、天猫客户自收货之日起7天以上15天内(含),出现非人为损坏的性能故障,须配件齐全可享受免费换货服务;
3)专卖店购买的客户自收货之日起7天内(含),若出现非人为损坏的性能故障,配件齐全,享有7天内退货服务;
4)专卖店购买的客户自收货之日起7天以上15天内(含),若出现非人为损坏的性能故障,配件齐全,享有15天内换货服务;
5)魅族官网、天猫客户、专卖店客户自收货之日起15天以上一年内(含),若出现非人为损坏的性能故障,可享受免费保修。

售后地址信息如下:

魅族官网购买退货地址:
收件人:严政捷
电话:0755-23092589(仓库收货电话,不受理其他服务)
地址:广东省深圳市宝安区福永镇第一工业区中信工业园1号楼2楼(魅族售后仓库)
​魅族官网购买换新及保修地址:
收件人:黄金梅
电话:0755-23113151
地址:广东省深圳市宝安区福永镇第一工业区中信工业园1号楼2楼(魅族售后仓库)

寄返注意事项:
1)请随包裹附上您的详细地址、联系电话、姓名、故障说明,并注明返厂的物品明细清单;
2)办理7天内退货、15天内换货时,要求配件齐全,如配件不全需补齐配件,否则不予退还处理;
3)自收货起一年内的保修业务可单独寄回性能故障的配件,无需全套寄返。

※换新或保修默认寄回原地址,如有变动请注明。
如有疑问,请咨询魅族客服
客服热线:400-788-3333


贴膜

自收货之日起7日内(含),如商品完好,享有七日无理由退货服务;

自收货之日起15天内(含),出现无人为性能故障,免费更换;

贴膜属于一次性商品,如因产品的质量问题导致不能使用,用户可联系魅族客服中心提供相关凭证。

数据线

1)自收货之日起7日内(含),如商品完好,享有七日无理由退货服务;

2)自收货之日起一年内,出现无人为性能故障,免费更换;

3)“三包”有效期内的配件发生故障,须提供有效凭证方可享受售后服务。

电源适配器&车载充电器

1) 自收货之日起7日内(含),如商品完好,享有七日无理由退货服务;

2) 自收货之日起一年内,出现无人为性能故障,免费更换;

3)“三包”有效期内的配件发生故障,须提供有效凭证方可享受售后服务。


NFC标签

自收货之日起7日内(含),如商品完好,享有七日无理由退货服务;

自收货之日起15天内(含),出现无人为性能故障,免费更换。


魅族休闲旅行包


售后政策:

1)自收货之日起7天内(含),如商品完好,配件齐全,且不影响二次销售,享有7天无理由退货服务,需消费者自行承担运费(仅线上销售);
2)自收货之日起15天内(含),出现无人为性能故障,免费更换;

售后寄回信息:

1)7天内退货服务需联系销售商,魅族商城购买的魅族配件请邮寄到下方的收件地址
收件人:严政捷
收件电话:0755-23092589(仓库收货电话,不受理其他服务)
收件地址:(魅族售后仓库)深圳市宝安区福永镇第一工业区中信工业园1号楼2楼

售后注意事项:

1)请附上一张纸写明设备的故障、详细地址、联系电话和姓名,并注明寄返物品明细等信息;
2)请保留好快递底单,以备查询。


配件售后政策

第三方厂家配件

售后政策


7日退货政策

1)凡在魅族商城购买的订单,自签收商品之日起7日内(含),在商品完好的情况下,可申请7日无理由退货,七日无理由退货所产生的运费需消费者承担;
注:部分第三方商品申请无理由退货要求商品未拆封,请您登录魅族商城之后,进入“我的订单”页面,找到需要进行售后的订单,先确认收货,再选择对应的售后入口,进入“退货“或”换货”页面。
2)自签收商品之日起7日内(含),商品出现质量问题,经由商家确认为质量问题,退货所产生的运费将由商家承担;
3)退货需保持商品包装、主机、配件完好齐全;寄回时需在包裹中备注以下信息:
例如:
订单号:XXXXXXXXXXXXX
买家账户名称:魅友01
收件人姓名:魅友
收件人手机号:12345678901
售后类型:退货/换货
注:若不经过商城申请售后服务,并自行将包裹寄回,您的售后处理时间将有可能会延迟5-7个工作日。为尽快处理您的售后问题,请务必在线上申请售后服务,待商城售后确认后,再将包裹寄回,谢谢!


15日换货政策

1)凡在魅族商城购买的订单,自签收商品之日起15日内(含),在商品完好的情况下,可申请15日换货,15日换货所产生的运费需消费者承担;
注:请您登录魅族商城之后,进入“我的订单”页面,找到需要进行售后的订单,先确认收货,再选择对应的售后入口,进入”换货”页面。
2)自签收商品之日起15日内(含),商品出现质量问题,经由商家确认为质量问题,换货所产生的运费将由商家承担;
3)换货需保持商品包装、主机、配件完好齐全;寄回时需在包裹中备注以下信息:
例如:
订单号:XXXXXXXXXXXXX
买家账户名称:魅友01
收件人姓名:魅友
收件人手机号:12345678901
售后类型:换货
注:若不经过商城申请售后服务,并自行将包裹寄回,您的售后处理时间将有可能会延迟5-7个工作日。为尽快处理您的售后问题,请务必在线上申请售后服务,待商城售后确认后,再将包裹寄回,谢谢!


1年保修政策

1)凡在魅族商城购买的订单,自签收商品之日起1年内(含),在商品无人为损坏的情况下,魅族及对应第三方商品厂家将严格按照国家三包法为您提供售后服务;
2)因商品属性存有差异,不同品类的产品售后政策会略有差异,请您首先联系对应产品厂家,由厂家客服引导您进行售后处理,或您可以联系魅族客服(400-788-3333或魅族官网联系在线客服)以获取帮助。

Q:我可以在哪里进行自助的退货或换货申请?

A:登录魅族商城,进入“我的订单”页面,找到需要进行售后的订单,先确认收货,再选择对应的售后入口,进入“退货“或”换货”页面。或您可以联系魅族客服(400-788-3333或魅族官网联系在线客服)以获取帮助。


售后服务快速解答

售后服务相关问题


Q:我在哪里才能申请退货或换货?

A:在登录魅族商城之后,进入“我的订单”页面,找到需要进行售后的订单,先确认收货,再选择对应的售后入口,进入“退货“或”换货”页面。


Q:我什么时候才能申请退货或换货?

A:自签收商品7天(含),您可以在 “我的订单” 页面申请售后服务提交退货申请。
自签收商品15天(含),您可以在 “我的订单” 页面申请售后服务提交换货申请。


Q:如果对于收到商品不满意,我能申请退货吗?

A:当您收到后发现商品有质量问题等原因,可以申请退货;若是由于个人原因不满意,也可进行申请退货。


Q:办理退货的退款周期要多久?

A:若配件齐全并检测符合退机,公司将在收到手机的7个工作日内完成退款操作(不包括到账时间)。


Q:办理换货的周期要多久?

A:经检测符合换新标准,公司将在收到商品的3个工作日内给您换新并寄出。


Q:为什么售后审核没有通过?

A:您可在售后申请页面查看审核未通过原因。


Q:退货的运费该谁来承担?

A:1)若出现符合国家规定所列出的性能故障或商品质量问题的退货要求,运费则由销售商承担;
2)若商品损坏或缺失,运费则由销售商承担,但需用户提供实物图片信息以便售后保证处理时效;
3)若为其他原因退货,在商品完好的情况下,可申请七日无理由退货,但运费则由用户自行承担。
注:当申请退货时,请您先垫付邮费,当确认机器符合退货标准,则麻烦您联系客服进行邮费退回操作。


Q:如果我拒收了,该如何处理?

A:如果您拒收了,商品将默认退回,商品退回后默认退款。运费将由魅族在线商城承担。若联系不上收货联系人或者收货人信息不详,快递则默认暂留一周后退回。若有疑问请联系官方客服。


Q:如果我忘记填写寄回快递信息,并且换货已经关闭了,货物也已寄回给魅族在线商城,怎么办?

A:发生这种情况,您可以拨打400-788-3333或在线客服帮您登记处理。


Q:换货成功后(按照物流签收日期为准)是否表示会重新计算“购机日期”?

A:否,只会重新计算三包有效期时间,不再享有7天无理由退货服务。


Q:当我发起无理由退货申请时,只要我把包裹退回来就可以获得退款吗?

A:当魅族在线商城签收快件后,确认物品配件齐全,且没有人为损坏,后续将由客服为您办理退款。魅族在线商城签收快件不作为是否退款的凭证。


Q:在魅族在线商城购买的商品,是否提供发票?

A:为响应国家政策,同时提高发货效率,我们的订单选择开票后,默认开电子发票;电子发票打印(彩印)后可用于报销。



服务渠道

授权服务体验中心

授权服务体验中心是我们的一个全新的售后服务模式,我们提供了到授权中心送修的4小时快修服务,为您提供更优质的服务体验。您只需要提供相关凭证并告诉我们您的需求,剩下的请放心交给我们,您的满意是我们坚持不懈的动力。


点击查询授权服务中心

服务渠道

专卖店

目前魅族已有2000多家专卖店,覆盖了全国32个省份、直辖市及特别行政区,您可以选择就近的认证专卖店获得魅族官方最全面的产品信息。同时专卖店可为您提供免费的软件维护服务,并开展机器送修服务,如您有需要可联系我们的工作人员,我们在受理后会及时将您的机器邮寄返厂或送至授权服务中心处理。


点击查询专卖店

服务渠道

寄修服务:

在建设授权服务中心的同时,我们追求为您提供更加优质服务体验的脚步没有停滞。您只需在官网页面填写相关个人信息,提交服务需求,我们的服务人员会主动联系您,让您足不出户,尊享寄送快修服务。

点击报修:上门快修            寄送快修